職位描述：
我們正在招聘具有豐富經驗的銀行客服中心顧問（曾擔任客服專員/主管/經理），需擁有至少2年銀行客服中心客戶服務及電話銷售或管理經驗，熟悉香港銀行的客戶服務流程。候選人需具備深厚的銀行領域專業知識，並具有基於客戶互動、產品諮詢、銷售線索等能進一步挖掘客戶需求的實戰經驗，可提供深度業務見解及策略建議。
工作內容：
1. 在以下領域提供專業諮詢與經驗分享（通過問卷或訪談形式）
• 分析並闡述銀行客戶在考慮申請私人貸款、信用卡等銀行產品時的典型交互場景及接觸點。
• 分享銀行客戶在電話中表達產品興趣的常見模式，包括解析電話流程、詳細講解客服中心處理此類客戶查詢的標準操作。
• 分享根據銷售線索進行優先級排序的相關策略經驗，以及客服中心電話質量審核機制的優化方案。
• 基於客戶偏好，如何向客戶推薦相關的產品推廣渠道。
2. 作為長期顧問支持後續業務諮詢。
任職要求：
• 具備客服中心一線客服、團隊主管或營運管理崗位經驗。
• 至少2年香港銀行客服中心的從業經歷。
• 熟知銀行的客戶交互流程與根據銷售線索進行客戶轉化的機制。
• 優秀的分析能力與溝通技巧，能將複雜流程轉化為清晰易懂的表達。
• 具有跨部門協同工作的經驗，優秀的團隊協作能力。
• 工作模式：混合辦公（居家辦公+必要時線下會議）
• 可立即到崗者優先考慮。
薪酬：
• 按小時計薪，薪資標準具行業競爭力。
[email protected]